CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Loulou

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées au sein du magasin Loulou ainsi que, le cas échéant, sur son site internet. Toute commande et achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

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1. Philosophie de fabrication et nature des produits

Loulou conçoit et sélectionne des équipements optiques alliant exigence technique, précision visuelle et raffinement esthétique.

Les verres correcteurs sont des produits entièrement personnalisés, fabriqués à la demande selon l’ordonnance médicale et les paramètres techniques validés lors de la commande.

Les montures sont sélectionnées auprès de maisons reconnues pour leur qualité, leur design et leur durabilité, puis ajustées individuellement en magasin.

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2. Devis et validation de commande

Toute réalisation d’équipement optique donne lieu à l’établissement d’un devis détaillé, précisant notamment :

• la monture sélectionnée,

• les verres et traitements associés,

• les options techniques et esthétiques choisies.

La commande devient ferme et définitive à compter de l’acceptation du devis par le client, matérialisée par signature ou validation expresse ou paiement d'un acompte.

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3. Ordonnance et responsabilité médicale

Les équipements sont réalisés exclusivement sur la base de l’ordonnance fournie par le client.

Le client demeure seul responsable de la validité et de l’exactitude de sa prescription médicale.

En conséquence :

• toute erreur, imprécision ou omission de l’ordonnance relève de la responsabilité du prescripteur (ophtalmologiste) et/ou du client, nottement en cas d'adaptation de la correction validé par un test sur "lunettes d'essais",

• toute évolution ultérieure de la correction visuelle ne saurait engager la responsabilité de Loulou,

• les verres conformes à l’ordonnance et au devis validé ne pourront donner lieu ni à échange ni à remboursement.

 

4. Produits sur mesure – absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les verres correcteurs, réalisés sur mesure, sont exclus du droit de rétractation.

 

5. Montures et conditions d’échange

Les montures peuvent, à titre commercial, faire l’objet d’un échange ou d’un avoir uniquement lorsqu’elles n’ont pas été portées dans des conditions d’usage.

À ce titre :

• toute monture portée, même brièvement, est considérée comme utilisée et ne peut être ni reprise ni échangée,

• seule une phase d’essai esthétique brève et manifestement limitée (en magasin ou à domicile) est tolérée sans conséquence sur l’éligibilité à un échange,

• tout port prolongé ou usage dans la vie quotidienne exclut définitivement toute possibilité de reprise.

Ces dispositions répondent à des impératifs d’hygiène, de qualité et de traçabilité.

 

6. Adaptation visuelle et confort

Le port de nouveaux verres correcteurs peut nécessiter une période d’adaptation, notamment en cas de changement de correction ou de technologie de verres.

Cette phase est normale et ne constitue en aucun cas un défaut de conformité.

Loulou assure un accompagnement personnalisé comprenant réglages, ajustements et contrôles techniques afin d’optimiser le confort visuel.

 

7. Conformité et absence d’échange des verres

Les verres sont réputés conformes dès lors qu’ils correspondent :

• à l’ordonnance fournie,

• au devis validé,

• aux spécifications techniques enregistrées lors de la commande.

Aucun échange ou remboursement ne pourra être exigé pour des verres conformes, notamment en cas de modification de prescription postérieure, de changement de correction ou d’inconfort subjectif hors défaut avéré.

 

8. Garanties légales et garanties fabricants

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.

Par ailleurs, en partenariat avec nos fabricants de verres suisses et français, certains produits — notamment la ligne haut de gamme Volcane — peuvent bénéficier de garanties spécifiques complémentaires.

Ces garanties fabricant s’ajoutent aux garanties légales sans s’y substituer.

 

9. Service après-vente

Loulou assure un service après-vente comprenant :

• ajustage des montures,

• contrôle des réglages,

• accompagnement à l’adaptation visuelle.

 

10. Acceptation

La signature du devis ou la validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.