Conditions de retour et droit de rétractation

Droit de rétractation

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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande passée sur le site loulouopticiens.fr pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :

• lunettes équipées de verres correcteurs réalisés sur mesure

• lunettes adaptées à une ordonnance

• produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client

• tout produit modifié à la demande du client (montage de verres, ajustement spécifique, gravure, etc.)

Ces produits étant fabriqués sur mesure et personnalisés, ils ne peuvent être remis en vente.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client de Loulouopticiens.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Deux solutions sont possibles :

 

1. Bon de retour fourni par Loulouopticiens.fr

Un bon de retour prépayé peut être proposé au client.

Dans ce cas, les frais de transport et de traitement du retour seront déduits du remboursement.

 

2. Retour organisé par le client

Le client peut retourner le produit par le transporteur de son choix.

Il est fortement recommandé d’effectuer un envoi avec assurance et remise contre signature, afin de garantir la sécurité du colis.

Dans ce cas, Loulou Opticiens ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration pendant le transport.

 

Les frais de retour restent à la charge du client.

État des produits retournés

Tous les produits retournés feront l’objet d’une inspection minutieuse à réception.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans un état strictement neuf

• non porté

• sans rayures ni déformation

• dans son emballage d’origine

• avec l’ensemble des accessoires fournis

Cela inclut notamment :

• étui d’origine

• chiffon microfibre

• documentation

• protections éventuelles

• tout accessoire fourni lors de la livraison

Tout produit présentant :

• des traces d’usage

• des rayures

• une déformation de la monture

• un accessoire manquant

• un emballage détérioré

pourra faire l’objet :

• d’un refus de remboursement

• ou d’une décote correspondant à la remise en état nécessaire.

Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de traitement des retours

Des frais de traitement logistique peuvent être appliqués lors du remboursement afin de couvrir les opérations de contrôle, remise en stock et gestion administrative du retour.

Lorsque le client utilise le bon de retour fourni par Loulouopticiens.fr, ces frais sont directement déduits du montant remboursé.

Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation.

Toutefois, Loulouopticiens.fr se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Les frais de retour et frais de traitement éventuels seront déduits du remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou en cas d’erreur de préparation de commande, le client est invité à contacter rapidement le service client de Loulouopticiens.fr.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement) conformément aux garanties légales applicables.